在泛旅游、大旅游背景下，大批新景區(qū)、新項(xiàng)目在當(dāng)?shù)卣屯顿Y商的共同推動(dòng)下，匆匆上馬。有的短時(shí)間內(nèi)便開(kāi)張納客，盡管在當(dāng)?shù)厝撕闷嫘睦眚?qū)使和圍觀下迅速躥紅，卻大都搞成了地域性自?shī)首詷?lè)慶典項(xiàng)目。開(kāi)業(yè)時(shí)看似紅紅火火，當(dāng)天涌進(jìn)幾萬(wàn)人，但很快就一蹶不振，短則數(shù)月，長(zhǎng)則數(shù)年，商戶(hù)離場(chǎng)，游客散場(chǎng)。與此同時(shí)，老景區(qū)也需要全方位提升。

定位是旅游策劃所要解決的核心問(wèn)題，旅游策劃屬于頂層設(shè)計(jì)，是解決旅游戰(zhàn)略、方向和路徑問(wèn)題，是旅游項(xiàng)目規(guī)劃和開(kāi)發(fā)的靈魂，涉及旅游主題、市場(chǎng)、目標(biāo)、功能、形象定位等一系列定向問(wèn)題，是旅游規(guī)劃主體——產(chǎn)品概念策劃的依據(jù)和立足點(diǎn)，是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)態(tài)布局、提升、優(yōu)化的前奏。旅游產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的最高境界是創(chuàng)造絕品和孤品，就是達(dá)到別人不可仿制、不可模擬的層次。

任何景區(qū)都有旅游生命周期，要使旅游景區(qū)保持旺盛的客源和人氣，必定少不了在基礎(chǔ)、服務(wù)上的持續(xù)完善，以保持持久的品牌魅力。本文將從主題、空間、項(xiàng)目、休憩方式、交通、景觀、管理、服務(wù)8個(gè)方面分析景區(qū)客源不斷的秘訣。

一、景區(qū)提升

旅游景區(qū)都需要提煉一個(gè)清晰獨(dú)特、引人入勝的主題。按照主題來(lái)規(guī)范項(xiàng)目，或者進(jìn)行整合打造，旅游吸引力就會(huì)得到極大的提升。

深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)提升主題的突破口，也是增強(qiáng)吸引力使景區(qū)更上一層樓的關(guān)鍵。當(dāng)然，景區(qū)也有的項(xiàng)目也可以沒(méi)有獨(dú)特的主題，而是以單一的吸引力或綜合性功能來(lái)吸引人。

二、空間結(jié)構(gòu)提升

景區(qū)的旅游空間結(jié)構(gòu)不是一成不變的，它受景區(qū)內(nèi)外兩大因素的影響，即旅游市場(chǎng)需求的變化和旅游景區(qū)生命周期的發(fā)展。為了更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，提高景區(qū)的盈利率，旅游景區(qū)必須對(duì)自身的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和提升。

例如：在現(xiàn)在大眾度假時(shí)代背景下，很多觀光景區(qū)面臨著向休閑度假景區(qū)目標(biāo)轉(zhuǎn)變，在這一轉(zhuǎn)變過(guò)程中最需要的是開(kāi)拓景區(qū)的休閑度假空間。

受制于原有景區(qū)用地的限制，很多景區(qū)選擇了與主景區(qū)相連、相鄰的周邊區(qū)域。形成以景區(qū)為吸引核的旅游圈，在外圍形成一個(gè)休閑聚集區(qū)或是休閑小鎮(zhèn)，形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域的開(kāi)發(fā)。

三、項(xiàng)目提升

1.新旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：新的旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，必須考核該項(xiàng)目是否有資源依托，是否符合客源市場(chǎng)的需求，且在一定地域內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力，在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)。

2.舊旅游項(xiàng)目改造：投入市場(chǎng)的旅游項(xiàng)目具有生命周期，需要隨著時(shí)間的推移進(jìn)行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式改造以及新舊項(xiàng)目更替等。

3.夜間項(xiàng)目建設(shè)：休閑度假時(shí)代，需要對(duì)景區(qū)的夜間項(xiàng)目進(jìn)行擴(kuò)展建設(shè)，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂(lè)項(xiàng)目等。

四、游憩方式提升

游憩模式設(shè)計(jì)是景區(qū)旅游策劃的主體內(nèi)容，對(duì)景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。游憩方式的創(chuàng)新，在主題確定、項(xiàng)目落實(shí)的前提下，主要通過(guò)游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.游憩節(jié)奏（游覽線(xiàn)路設(shè)計(jì)）：旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線(xiàn)路上，要著重思考并解決的是——鮮明的階段性和富有節(jié)奏感的空間序列變化。

在游覽線(xiàn)路設(shè)計(jì)上應(yīng)有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感，由起景開(kāi)始、發(fā)展到高潮、結(jié)束，逐漸引人入勝，處理好旅與游的關(guān)系，處理好重點(diǎn)區(qū)域與一般區(qū)域的張弛急緩。

2.游憩方式（參與性項(xiàng)目設(shè)計(jì)、立體化體驗(yàn)）：景區(qū)的旅游策劃設(shè)計(jì)項(xiàng)目可分為參與性項(xiàng)目及功能性項(xiàng)目，參與性項(xiàng)目最能體現(xiàn)出景區(qū)項(xiàng)目的特色，每種類(lèi)型的景區(qū)都有與之相適應(yīng)的一類(lèi)項(xiàng)目，其關(guān)鍵是——增強(qiáng)體驗(yàn)性，使游客主動(dòng)參與、立體感受。

旅游項(xiàng)目要注重和強(qiáng)調(diào)游客的要求和感受，使游客主動(dòng)參與其中。景區(qū)游憩方式的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免平面化的設(shè)計(jì)思路，充分利用各項(xiàng)手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實(shí)現(xiàn)720°全方位的體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺(jué)體驗(yàn)、N式游道等。

五、交通提升

交通（這里包含景區(qū)外部和內(nèi)部的交通）是游憩方式中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，交通方式的有效設(shè)計(jì)可以在滿(mǎn)足旅游者移動(dòng)的同時(shí)，形成獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)交通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)該游樂(lè)化、本土化、生態(tài)化，以項(xiàng)目作為本底，設(shè)計(jì)具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規(guī)型交通方式進(jìn)行包裝，使其成為一種可體驗(yàn)可盈利的特色游憩方式。

另外，交通的設(shè)計(jì)及提升還需要充分考慮以下三個(gè)元素：第一，交通節(jié)點(diǎn)與游客心里感覺(jué)和行為特征的關(guān)系；第二，不同交通方式與不同項(xiàng)目之間的組合關(guān)系；第三，交通方式的盈利模式設(shè)計(jì)。

六、景觀提升

景區(qū)本身就是以“販賣(mài)”景觀為主的，景觀的提升對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實(shí)現(xiàn)落地的途徑。

觀賞性景區(qū)要求山門(mén)、停車(chē)場(chǎng)、道路系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施以及其他功能性景觀服務(wù)系統(tǒng)，必須與原生風(fēng)景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

自然景觀或歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在，一切建筑物、構(gòu)筑物、園林園藝等等，都應(yīng)該以凸顯和支持核心吸引物為宗旨。

休閑化發(fā)展的景區(qū)，首先是生態(tài)基礎(chǔ)好，其次對(duì)休閑環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)較高，重點(diǎn)塑造景觀環(huán)境優(yōu)美，形成休閑項(xiàng)目的特色景觀。

七、管理提升

1.景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式：一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，采取政企分開(kāi)的戰(zhàn)略，在景區(qū)管理機(jī)構(gòu)下設(shè)立景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司，由管委會(huì)控股并吸取其他社會(huì)公司參與，共同成立股份有限公司，公司直接就景區(qū)進(jìn)行管理經(jīng)營(yíng)，也可以委托某專(zhuān)業(yè)管理公司進(jìn)行委托管理。

2.景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理：導(dǎo)入ISO900和ISO1400、強(qiáng)化文化創(chuàng)新。

3.景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理：旅游營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是刺激顧客對(duì)本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴(kuò)大游客量以獲取更多利潤(rùn)。

不同的需求狀況，需要不同的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。根據(jù)游客的需求狀況和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的不同，旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理大致分為扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)、刺激性營(yíng)銷(xiāo)等類(lèi)別。

4.景區(qū)門(mén)票管理：景區(qū)門(mén)票一般受四個(gè)方面的影響：景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)利潤(rùn)。

八、服務(wù)提升

游客旅游消費(fèi)不斷趨于理性化,旅游景區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

1.旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專(zhuān)家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升?！?/span>

2.個(gè)性化旅游服務(wù)：為了贏得市場(chǎng)，提高游客旅游滿(mǎn)意度，必須從細(xì)節(jié)入手，以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

3.旅游服務(wù)人員：服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度。必須重視和加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。